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服务拓展新思路

凯迪拉克希望老车主能了解新推出的服务，同时，它也希望通过媒体向外界展示，经过多年的发展，其服务水平已经达到了何种真实水平。目前，服务在品牌中的地位越来越关键，正逐渐变成消费者购车时的重要考虑点。正如网购时人们重视售后服务那样，汽车服务同样对消费者的选择有着显著影响。

老车主们一直以来的支持，为凯迪拉克的服务发展打下了坚实的基础。他们从年轻时的消费者成长为如今的“大叔”，亲眼目睹了凯迪拉克的成长历程。最初，凯迪拉克提供的优质服务，包括全球最新标准的4S店硬件设施，以及满足客户需求的接待流程，都给他们留下了深刻的美好印象。

APP服务新魅力

凯迪拉克通过冰talk和微信服务号，展示了其互联网服务实力。李东敏指出，凯迪拉克是业内率先推出无接触修车APP的企业。这一创新让车主无需亲自前往维修店，只需轻点手机，就能轻松完成维修，体验如同网购一般简便快捷。

在汽车领域，My Cadillac处于领先地位。用户可以完全通过手机完成从下单到支付的全流程操作，无需前往4S店。目前，每周通过app完成的订单大约有五六百笔，这主要得益于用户们的一致好评。

提升APP黏性挑战大

车辆维修不像日常购物那样常做，一年可能只进行两三次，这对增强APP与用户之间的联系构成了难题。为了促使用户经常使用APP，凯迪拉克需持续探索新方法，比如加入车辆状况监测和提醒等实用功能。

推出这款掌上应用，主要是因为其便利性。无论车主身处何地，只需手机操作，问题便可轻松解决，既省时又方便。然而，如何在服务使用频率有限的情况下，持续吸引用户关注，这对团队来说是个不小的挑战。

传统4S店的关键作用

互联网服务需依托实体4S店来落实。若缺少每家4S店的支持，即便线上服务再优质，也无法完全实现。线上和线下服务互相配合，线上便于操作，线下提供具体服务。

4S店员工变动频繁，新来的员工需要重新学习服务规范。这种情况使得服务质量和水平难以保持一致，因此有必要打造一个更加高效的学习与管理体系。

取送车服务现状

4S店在提供取送车服务方面并不擅长，很多这样的店铺并不提供这项服务。若凯迪拉克想做好取送车服务，必须整合更多资源，改善服务流程，提高办事效率。

不能只看重4S店或售后部门的职能增强，而忽略外部那些可能成本低、质量一般的服务的吸引力。凯迪拉克在确保服务品质的前提下，还需兼顾成本和价格的合理搭配。

感恩老客户服务升级

凯迪拉克对“大叔级”顾客群体 https://www.adminbaidu.com，不仅在服务环节进行了精简，还在情感层面传达了感激之情。这让他们体会到长期以来的支持得到了认可，进而提升了品牌忠诚度。

将来，凯迪拉克的服务将持续提升，以应对市场的变动和顾客的需求。不论是APP的实用功能，还是实体4S店的服务，都将向更加方便、卓越的目标迈进。

你认为凯迪拉克在提升服务质量方面，还有哪些地方需要改进？请点赞并转发这篇文章，并在评论区分享你的观点。

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