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企业意识转变

六十年代，不少杰出企业意识发生显著变化。它们不再单纯依据自定的质量检验标准生产，转而将迎合市场和客户需求作为首要任务。这一变化影响深远，比如苹果公司，它重视客户对产品功能和体验的期望，持续改进产品以迎合这些需求，因而赢得了大量消费者的喜爱。

质量与成本挑战

企业光有优质产品还不够，还需注意成本控制。早在十几年前，任正非就强调华为产品要质量优良、价格合理、服务到位。在手机市场竞争激烈的环境下，小米凭借高性价比的产品赢得了众多市场份额，这充分说明了兼顾质量和成本的重要性。

流程转型需求

面对新的挑战，企业必须进行流程上的变革。过去依赖检验来把控产品质量的方式，现在要转变为通过过程控制来达成质量和成本的双重目标。任正非特别指出，在设计阶段就要打造优势。以汽车制造为例，通过改进生产流程，既保证了产品质量，又实现了成本降低。

客户中心理念

在新的形势下，质量管理应把客户放在核心位置。企业需培养满足客户需求的管理技能，实现从全面质量管理到提升企业整体管理水平的转变。西方管理专家提出，产品和服务的质量与以客户为中心的理念是相一致的。以快餐业为例，他们会根据顾客的口味和需求来调整菜单。

产品价值要素

西方管理学者指出，产品价值主要由四个方面构成。若企业能恰当搭配这些方面，有助于增强顾客的忠诚度。以苹果和华为的手机为例 https://www.gdstyl.com，它们在功能与情感层面都迎合了消费者的需求，因此积累了众多忠实的粉丝。

华为管理创新

二十年前，华为以增强大规模生产产品的品质为目标，推行了管理上的改革。《以客户为中心》一书回顾了华为在管理方面的多项实践。在股东与员工利益关系的制度设计上，华为进行了创新，打破了传统股东利益至上的观念。例如，实施了员工持股计划，使员工与企业的利益更加紧密地结合在一起。

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